플레이스 대행 계약 후회 중이라면? 위약금·환불 분쟁 대응 가이드

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💚 오늘의 목차

• ➊ 실제 피해사례 도입
• ➋ 법적 기준 & 대처법
• ➌ 실무 대응 체크리스트
• ➍ FAQ & 사례 요약
• ➎ 결론 및 소통 유도

 

 

 

1️⃣ 실제 피해사례 도입

“플레이스 상위 노출을 보장한다고 해서 대행사와 1년 계약(130만~200만 원대)을 했는데, 사흘 만에 환불 요청하자 위약금 20~30%를 내라고 통보받았습니다. 서비스를 이용하지 않았는데 왜 이렇게 큰 위약금을 내야 하죠?”

이 사례는 네이버플레이스를 처음 이용해보는 초보 사업자, 특히 1인 자영업자에게 흔히 발생하는 피해 유형입니다. 특히 계약 전 상담에서는 "언제든 해지 가능하다", "상위 노출 보장된다"는 식의 말로 안심시키고, 실제 계약서에는 환불 불가나 위약금 과다 조항을 넣는 구조입니다. 실제 대행사 중 일부는 " 네이버 공식 대행사가 아님에도 이를 오인하게끔 표현" 하거나, "표준약관을 따르지 않는 불공정 계약서"를 사용하는 경우도 많습니다.

🕒 2020년 보도된 피해 사례

FC미디어 보도에 따르면, “상위노출 보장”을 믿고 계약한 사업자가 광고 미이행에도 불구하고 환불을 거부당한 사례가 있었습니다. 전문가들은 “네이버 상위노출은 애초에 보장할 수 없는 영역”이라며 전자상거래법 위반 소지를 지적했습니다.

🔗 2020년 FC미디어 기사 전체보기

2️⃣ 법적 기준 & 대처법

❓ 오해 또는 궁금증	✅ 실제 법적 기준 및 대처법
서비스 시작했으니 환불 불가인가요?	광고 집행이 시작되지 않았다면 전자상거래법 제17조에 따라 7일 이내 전액 환불 가능.
위약금 20% 꼭 내야 하나요?	약관규제법 제6조에 따라 부당하게 소비자에게 불리한 조항은 무효. 실질적으로 집행되지 않은 광고에 대해 과도한 위약금 요구는 무효.
전화상 설명과 계약서가 다른데요?	소비자기본법 및 공정위 표준약관 기준상, 설명의무 불이행 시 소비자에 유리하게 해석됩니다. 녹취·문자자료는 강력한 증거가 됩니다.

📚 더 많은 소비자 피해 사례 보기

공정거래위원회 및 소비자원에 접수된 실제 환불/위약금 분쟁 사례를 확인해보세요.

🔗 공정거래위원회 사례 모음 바로가기

 

3️⃣ 실무 대응 체크리스트

• 📌 계약 전: 환불/위약금 조항 명시 여부 직접 확인, 상담내용은 반드시 녹취·문자 증빙
• 📌 분쟁 발생 시: 광고 미이행/불공정 계약 여부 기록, 구제기관에 신속하게 신고

기관	역할	연락처/링크
1372 소비자상담센터	환불/분쟁 상담 및 조정 (정부 운영)	1372 / www.ccn.go.kr
공정거래위원회	불공정 약관, 허위 광고 등 제재 및 조사	1588-1490 / www.ftc.go.kr
분쟁조정협의회	계약해지·환불 거절 등 실질적 피해 조정	fairnet.kofair.or.kr

4️⃣ FAQ & 사례 요약 (보강)

• Q1. 위약금 감면 사례가 있나요?
  ▶️ 네. 서비스 미제공이나 설명불충분의 경우 위약금 없이 전액 환불 판결 다수 존재합니다.
  
  
• Q2. 분쟁조정 결과는 어떻게 되나요?
  ▶️ 조정안 도출 → 수용 여부 결정 후, 위약금 감면, 환불비율 조정 등 소비자 중심 판결이 많습니다.
  
  
• Q3. 녹취가 없으면 소용없나요?
  ▶️ 녹취가 없다면 문자, 메신저, 이메일, 카톡 상담 내용 등 다양한 정황 증거도 유효합니다.
  
  
• Q4. 네이버 공식 대행사는 어디서 확인하나요?
  ▶️ 네이버 파트너센터에서 확인 가능합니다. 공식 로고 및 인증 확인 필수!
  
  
• Q5. 대행사가 계약 파기를 협박해요. 법적 대응 가능할까요?
  ▶️ 불공정 계약·협박성 발언은 소비자원 또는 경찰 신고 가능합니다. 반드시 증거를 확보하세요.

5️⃣ 결론 및 소통 유도

1인 사장님, 자영업자 분들은 마케팅 계약에 있어 **혼자서 모든 걸 감당하는 구조**이기 때문에 피해가 반복되고 있습니다. 포기하지 말고 계약 증빙자료를 꼭 남기고, 공식기관에 도움을 요청하세요. 📢 비슷한 피해 경험이나 상담 후기, 성공 사례가 있다면 댓글로 공유해주세요. 서로의 정보 공유가 또 다른 피해를 막는 힘이 됩니다.

✅ 체크리스트 요약 카드

체크포인트	실천 방법 요약
환불/위약금 조항 확인	계약 전 서면 조항 직접 확인
상담 증빙 확보	녹취, 문자, 계약서 스캔 필수
공식 기관 구제 요청	1372, 공정위, 분쟁조정협의회에 접수
경험 공유	댓글로 피해·대응 사례 나누기